En quoi consiste la formation des employés de Dunkin Donuts ?

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Dunkin Donuts propose aux employés une formation sur site et une formation en ligne, y compris des cours tels que la préparation des aliments et des boissons, le service client et les opérations d'enregistrement et la santé, la sécurité et la préparation aux situations d'urgence. Ces cours et bien d'autres sont dispensés via Dunkin Donuts Online University sur le portail Training Done.



L'université en ligne Dunkin Donuts est alimentée par une technologie appelée Skillport, qui permet aux employés d'accéder à des vidéos et à du matériel de formation dans le monde entier dès leur publication. Cela permet à Dunkin Donuts de maintenir les normes de formation à travers sa base mondiale d'employés. Le logiciel de formation Skillport est également utilisé par le programme d'apprentissage en ligne de la Marine.

La formation dispensée chez Dunkin Donuts est adaptée aux rôles spécifiques des employés et peut aborder des sujets tels que la manipulation des aliments, ainsi que les compétences en gestion. L'université en ligne Dunkin Donuts permet également de s'assurer plus facilement que l'entreprise est en conformité avec les réglementations nationales ou fédérales concernant la formation en matière de santé et de sécurité.

La durée de chaque module varie de quelques jours à quelques mois. Une fois chaque module terminé, les employés sont invités à remplir un formulaire d'évaluation pour évaluer dans quelle mesure ils ont compris le matériel. Les notes sont ensuite utilisées pour améliorer encore les modules de formation, ainsi que pour fournir des informations précieuses à Dunkin Donuts sur les forces et les faiblesses de ses employés.